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Gestire gli endpoint aziendali è diventato sempre più complesso. Tra smart working, dispositivi distribuiti e minacce informatiche in continua crescita, anche i team IT più piccoli devono garantire sicurezza, aggiornamenti costanti e supporto rapido agli utenti. Il problema è che tutto questo spesso viene gestito con risorse limitate e poco tempo a disposizione.

Per questo motivo molte aziende stanno cambiando approccio, puntando su strumenti che permettono di semplificare la gestione e automatizzare le attività più ripetitive.

Più visibilità e meno attività manuali 

Uno degli aspetti più importanti dell’endpoint management è avere una panoramica chiara dell’infrastruttura aziendale. Sapere quali dispositivi sono attivi, quali software risultano obsoleti e dove sono presenti vulnerabilità permette ai team IT di intervenire più velocemente e ridurre i rischi.

Allo stesso tempo, cresce l’importanza del patch management automatico. Gestire manualmente aggiornamenti e patch richiede molto tempo e aumenta la possibilità di errori o sistemi non aggiornati. Automatizzare questi processi aiuta invece a mantenere gli endpoint più sicuri e a diminuire il carico operativo per il reparto IT.

La sicurezza passa dalla prevenzione 

Oggi i team IT non possono più limitarsi a intervenire solo quando si verifica un problema. Le aziende stanno adottando un approccio più proattivo, basato sul monitoraggio continuo degli endpoint e sulla prevenzione delle vulnerabilità prima che possano essere sfruttate.

Anche la gestione delle priorità è diventata fondamentale: non tutte le vulnerabilità hanno infatti lo stesso livello di rischio. Concentrarsi prima sulle minacce più critiche permette di utilizzare meglio il tempo disponibile e migliorare la protezione dell’infrastruttura senza sovraccaricare il reparto IT. 

Supporto remoto e gestione centralizzata 

Un’altra priorità riguarda il supporto remoto. Le aziende hanno bisogno di strumenti che consentano ai tecnici di risolvere problemi, applicare correzioni e gestire i dispositivi senza interrompere il lavoro degli utenti. Questo permette di velocizzare gli interventi e migliorare l’efficienza operativa.

Secondo Splashtop, molte organizzazioni stanno abbandonando sistemi troppo complessi per adottare piattaforme più centralizzate e facili da amministrare. Per i team IT moderni, infatti, la semplicità operativa non è più un dettaglio, ma un elemento strategico per gestire ambienti sempre più distribuiti e mantenere elevati standard di sicurezza.

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Articolo tratto dall’originale “Top Endpoint Management Priorities for Lean IT Teams” 

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Le truffe tramite accesso remoto stanno diventando una delle minacce informatiche più comuni: gli hacker sfruttano strumenti di accesso remoto legittimi per infiltrarsi nei sistemi aziendali, rubando informazioni sensibili, denaro o causando danni irreparabili.

Questi attacchi sono difficili da rilevare, poiché utilizzano tecnologie di supporto remoto che appaiono innocue. Di conseguenza, è fondamentale che le aziende adottino misure preventive per proteggere i loro dispositivi e i dati aziendali.  

Formazione continua dei dipendenti 

La consapevolezza dei rischi legati alla sicurezza informatica è fondamentale. I dipendenti dovrebbero essere regolarmente formati sui segnali di allarme di attacchi di accesso remoto e phishing. In particolare, dovrebbero sapere come identificare messaggi fraudolenti che chiedono di installare software di supporto remoto. 

Autenticazione a più fattori 

Utilizzare metodi di autenticazione a più fattori (MFA) è essenziale. Questo aggiunge un ulteriore livello di protezione contro gli accessi non autorizzati, riducendo significativamente il rischio di accessi fraudolenti. 

Monitoraggio delle attività sospette  

Le organizzazioni dovrebbero monitorare costantemente le attività sospette sui propri sistemi. Un sistema di monitoraggio in tempo reale può aiutare a rilevare accessi non autorizzati e prevenire danni. 

Uso di software di accesso remoto sicuro 

È cruciale utilizzare software di accesso remoto che sia sicuro e ben protetto. Le soluzioni di accesso remoto devono avere funzionalità avanzate di sicurezza, come la crittografia dei dati e il controllo degli accessi, per evitare che malintenzionati possano sfruttarle per infiltrarsi. 

Politiche di accesso limitato  

L'accesso remoto dovrebbe essere limitato solo a coloro che ne hanno bisogno per svolgere le proprie mansioni lavorative. Adottare delle politiche di accesso limitato aiuta a ridurre il rischio che un accesso remoto venga abusato. 

Prevenzione contro il phishing 

Poiché la maggior parte degli attacchi informatici inizia con una truffa di phishing, le aziende devono insegnare ai dipendenti a riconoscere messaggi sospetti. Inoltre, è utile implementare soluzioni di filtro per bloccare le e-mail dannose prima che raggiungano gli utenti. 

Splashtop offre soluzioni per il supporto e l’assistenza remoti veloci da implementare e ancora più veloci da utilizzare con una bassa latenza e un ritardo minimo.

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AnyDesk Advanced è una delle soluzioni di remote desktop più avanzate e performanti, progettata per soddisfare le esigenze di aziende e professionisti che necessitano di una gestione sicura e altamente scalabile delle connessioni remote. Con la possibilità di utilizzare la tecnologia Mass Deployment tramite MSI, AnyDesk offre un supporto efficiente per l'installazione e la configurazione su larga scala. 

Mass Deployment con MSI: Efficienza e Scalabilità  

Una delle funzionalità più apprezzate di AnyDesk Advanced è proprio il Mass Deployment con MSI. Questo strumento consente di distribuire rapidamente il software su un gran numero di dispositivi, riducendo notevolmente il tempo e gli sforzi richiesti per l'installazione manuale su ciascun computer. Le aziende possono integrare AnyDesk direttamente nei propri sistemi IT, garantendo una distribuzione automatizzata e sicura su tutti i terminali aziendali.

Questa modalità è particolarmente utile per le organizzazioni che operano con un grande numero di dispositivi, in quanto consente di risparmiare tempo e ridurre i margini di errore legati all'installazione manuale. Inoltre, il Mass Deployment con MSI, assicura la completa compatibilità con i sistemi aziendali esistenti, rendendo l’integrazione del software un processo fluido e senza intoppi.

Vantaggi del Mass Deployment tramite MSI 

• Automazione ed efficienza: con il Mass Deployment, l'installazione su centinaia o migliaia di macchine è completamente automatizzata, riducendo al minimo gli interventi manuali e i tempi di gestione.

• Scalabilità: le aziende in rapida espansione o quelle con una grande forza lavoro distribuita possono facilmente implementare AnyDesk su vasta scala, mantenendo il controllo su tutte le installazioni.

• Integrazione facile: AnyDesk consente l'integrazione nei sistemi aziendali esistenti, grazie alla compatibilità con i più diffusi strumenti di gestione centralizzata dei dispositivi, come Active Directory e Group Policy.

• Sicurezza: ogni connessione tramite AnyDesk è protetta con crittografia end-to-end, garantendo un alto livello di sicurezza sia per i dispositivi aziendali che per le informazioni scambiate.

Un'esperienza di supporto e collaborazione remota senza pari 

Oltre alla funzionalità di Mass Deployment, AnyDesk Advanced offre una serie di altre caratteristiche pensate per ottimizzare il supporto remoto, la collaborazione tra team e la gestione IT. Grazie alla sua interfaccia intuitiva, la possibilità di trasferire file in modo rapido e sicuro, e la qualità video e audio eccellente anche su connessioni più lente, AnyDesk si conferma come una delle soluzioni più affidabili e apprezzate per il supporto remoto. 

Conclusione

AnyDesk Advanced con Mass Deployment tramite MSI rappresenta la soluzione ideale per le aziende che desiderano semplificare l’implementazione del software di accesso remoto su vasta scala, senza sacrificare la sicurezza e l’efficienza. Grazie a questa funzionalità, le organizzazioni possono gestire facilmente e rapidamente le installazioni di AnyDesk su centinaia di dispositivi, migliorando la produttività, riducendo i costi operativi e garantendo una gestione centralizzata e sicura dell'infrastruttura IT. 

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Se sei già un utente AnyDesk con una licenza attiva e un account su my.anydesk.com, è il momento di passare a my.anydesk II, la versione migliorata della console di gestione. Con una semplice migrazione, potrai trasferire tutti i tuoi dati dal vecchio my.anydesk I al nuovo sistema senza dover creare un nuovo account.

Perché passare a my.anydesk II?

My.anydesk II è stato progettato per rispondere alle richieste e ai feedback dei clienti, offrendo un'esperienza di gestione più intuitiva e potente. Le nuove funzionalità includono:

• Maggiore flessibilità nella gestione delle licenze.

• Sincronizzazione completa dei dati di clienti, sessioni e personalizzazioni.

• Un’interfaccia aggiornata per migliorare la produttività e l’efficienza.

Come funziona la migrazione?

La procedura di migrazione è rapida e semplice, e richiede solo pochi passaggi:

1. Accedi al tuo account su my.anydesk.com con le credenziali della tua licenza.
2. Vai alla scheda Licenza e seleziona Migrazione a V2.
3. Fai clic su Continua nella schermata successiva.
4. Apri l’e-mail ricevuta e segui il link per accedere a my.anydesk II con una nuova password.

Una volta completata la migrazione, tutte le tue informazioni (dati dei clienti, sessioni, licenze, ecc.) saranno automaticamente sincronizzate con my.anydesk II.

Cosa succede dopo la migrazione?

Dopo aver trasferito i dati, è importante sapere che:

• Le modifiche non saranno sincronizzate tra my.anydesk I e my.anydesk II. Se aggiorni un dato in una console, l’altra non riceverà automaticamente l’aggiornamento.

• Puoi continuare a utilizzare entrambe le versioni della console se necessario.

Con la migrazione a my.anydesk II, otterrai uno strumento più potente e versatile per gestire i tuoi account e le tue licenze. Segui i passaggi indicati e inizia subito a sfruttare i vantaggi della nuova console di gestione AnyDesk!

Scopri di più su my.anydesk II visitando la pagina https://www.aretek.it/it/console-di-gestione-myanydesk-v2.

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Accedere da reti differenti, ad esempio da casa al computer dell'ufficio, può essere complesso per via della connessione attraverso Internet, che può introdurre problemi di latenza e sicurezza.

Splashtop consente di accedere e controllare il proprio desktop da qualsiasi computer, tablet o smartphone, senza la necessità che i dispositivi siano connessi alla stessa rete.

Come configurare Splashtop per accedere in modo sicuro da remoto su una rete diversa

Ecco 5 semplici passaggi per iniziare ad utilizzare Splashtop:

1. Scegliere il piano Splashtop più adatto alle proprie esigenze: Splashtop offre vari piani che offrono diversi livelli di accesso e funzionalità, fornendo gli strumenti giusti per il lavoro a distanza.
2. Installare il software Splashtop: Per prima cosa è necessario scaricare ed installare Splashtop Streamer sul computer a quale si desidera accedere in remoto. A seguire, si deve installare l'app Splashtop Business sul computer locale, ovvero il dispositivo che si utilizzerà per accedere al computer host.
3. Configurare Splashtop per l'accesso remoto: Per iniziare a utilizzare Splashtop, è necessario creare un account personale. Una volta completata la registrazione, è possibile effettuare l’accesso sia dal dispositivo host che da quelli locali. Dopo aver configurato l’account, si possono collegare i dispositivi accedendo all'app Splashtop dal computer locale. Da lì, selezionare il computer host nell’elenco dei dispositivi disponibili.
4. Stabilire una connessione remota: Selezionare il computer host dall’app e avvia una sessione sicura cliccando su “Connetti” per controllarlo da remoto.
5. Garantire sicurezza e affidabilità: Splashtop dà la priorità alla sicurezza con funzionalità come la crittografia AES a 256 bit, l'autenticazione a più fattori e l'autenticazione dei dispositivi. La configurazione di queste impostazioni protegge le sessioni remote dagli accessi non autorizzati.

Scopri le soluzioni di desktop remoto di Splashtop, ideali per ogni esigenza

Splashtop mette a disposizione una gamma di soluzioni di desktop remoto pensate per adattarsi a diversi scenari:

• Accesso remoto: perfetto per privati, team e organizzazioni, consente di accedere ai computer di lavoro ovunque, mantenendo la continuità operativa.

• Supporto IT remoto: ideale per i team IT e di assistenza tecnica, offre la possibilità di fornire supporto supervisionato o non supervisionato ai dispositivi, garantendo rapidità e semplicità nella risoluzione dei problemi.

• Didattica a distanza: consente agli studenti di accedere ai computer della scuola da remoto, supportando l'apprendimento a distanza e offrendo maggiore flessibilità nello studio.

Splashtop offre soluzioni per il supporto e l’assistenza remoti veloci da implementare e ancora più veloci da utilizzare con una bassa latenza e un ritardo minimo.

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Articolo tratto dall’originale “Speed Matters in Remote Access and Support”

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Velocità e prestazioni sono diventate componenti fondamentali per il successo di un ambiente di lavoro distribuito. I lavoratori devono poter usufruire di tecnologie altrettanto efficienti ovunque si trovino, su qualsiasi dispositivo, proprio come in ufficio. Di conseguenza, velocità e prestazioni sono fondamentali per l'accesso ed il supporto da remoto.

Splashtop ha risposto alla richiesta di accesso remoto ad alte prestazioni e di assistenza remota istantanea e in tempo reale per le organizzazioni di tutti i settori.

Warner Bros. può contare su prestazioni elevate e rapidità di implementazione

Warner Bros. International Television Production (WBITVP) Nuova Zelanda aveva bisogno di consentire ai redattori di utilizzare in remoto le loro workstation Windows e Mac in ufficio, mantenendo la produttività. Erano preoccupati perché la soluzione di accesso remoto esistente era troppo lenta per supportare le attività di post-produzione.

Il loro team aveva bisogno di una soluzione in grado di gestire software specializzati come AVID e attività come il montaggio audio e video, gli effetti visivi, il mixaggio del suono, il color grading e il doppiaggio. Dopo il passaggio a Splashtop, i dipendenti di Warner Bros. sono riusciti a mantenere la produttività pur lavorando in remoto.

“Dopo aver utilizzato Splashtop, gli utenti hanno notato che la velocità dei fotogrammi era di gran lunga migliore e che l'esperienza era più reattiva. I nostri redattori non riscontrano alcun lag, proprio come se fossero in ufficio”. - Mike Marsh, responsabile IT (Information Technology) di WBITVP Nuova Zelanda.

Splashtop Business Access Performance, garantisce agli utenti una produttività costante durante l'esecuzione di attività come video-editing, progettazione grafica, animazione, codifica e molto altro.

Il Distretto Scolastico di Ridley fornisce un supporto didattico in classe agli studenti da remoto

Il team IT del distretto scolastico di Ridley aveva bisogno di uno strumento di supporto ed assistenza da remoto facile da usare.

“È quasi impossibile insegnare a un bambino a eseguire il ripristino manuale e a risolvere altri problemi tecnologici senza vedere il dispositivo”, ha dichiarato Tracy Dilossi, amministratore di sistemi/supporto tecnologico del distretto scolastico di Ridley.

Il direttore del dipartimento tecnologico del Ridley ha acquistato tre licenze Splashtop come soluzione per l'assistenza remota agli studenti.

“Senza Splashtop non saremmo stati in grado di supportare un numero così elevato di dispositivi. Ha reso le nostre sessioni di assistenza molto più rapide. È stato prezioso!”. - Tracy Dilossi, amministratore di sistemi/supporto tecnologico del distretto scolastico di Ridley.

Grazie a Splashtop SOS+10 o Splashtop Enterprise i tecnici di un team IT sono pronti a rispondere in tempo reale e ad agire in modo tempestivo anche su diversi dispositivi.

Splashtop offre soluzioni per il supporto e l’assistenza remoti veloci da implementare e ancora più veloci da utilizzare con una bassa latenza e un ritardo minimo.

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Articolo tratto dall’originale “Speed Matters in Remote Access and Support”

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Il futuro del lavoro a distanza e dell'esperienza del cliente sono strettamente collegati e presentano sia opportunità che sfide che influenzeranno il prossimo decennio.

Le aziende si sono rese conto che in questo nuovo ambiente, mantenere un alto livello di esperienza del cliente è più importante che mai.

Sfruttare la tecnologia per una migliore soddisfazione del cliente

Il futuro della gestione dell'esperienza dei clienti in un ambiente remoto, si basa sull'uso efficace della tecnologia. Strumenti come AnyDesk sono diventati essenziali in questo contesto. AnyDesk consente ai tecnici del servizio clienti ed ai team di assistenza IT di accedere in remoto ai sistemi dei clienti e di risolvere i problemi in tempo reale, fornendo soluzioni rapide ed efficienti senza la necessità di recarsi di persona.

Inoltre, l'intelligenza artificiale svolge un ruolo cruciale in questo contesto: i chatbot, ad esempio, possono gestire le richieste dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assicurando risposte immediate. Inoltre, l'analisi dei dati può essere utilizzata per anticipare le esigenze dei clienti, consentendo alle aziende di offrire servizi ancora più personalizzati.

La prospettiva per il futuro

Il futuro del lavoro a distanza e dell'esperienza del cliente è ricco di potenzialità ma anche di sfide.

Ad esempio, la mancanza di interazione faccia a faccia può portare a incomprensioni o a un senso di disconnessione tra dipendenti e clienti. Per risolvere questi problemi, le aziende dovrebbero investire in attività regolari di team building e garantire che la comunicazione rimanga aperta e trasparente.

Sebbene esistano delle sfide, le opportunità per le aziende di innovare e migliorare i propri servizi sono molteplici. Abbracciando tecnologie, come il software AnyDesk, le aziende possono continuare a fornire esperienze eccezionali ai clienti. Il futuro è remoto.

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Tratto dall’articolo originale: The Future of Remote Work and Customer Experience

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Come probabilmente avrete notato, ogni dispositivo su cui è installato AnyDesk ha un ID numerico univoco che lo identifica nella rete globale AnyDesk.

Per facilitare l’identificazione dei dispositivi, AnyDesk consente di assegnare un alias al dispositivo, ovvero un nome per riconoscerlo più facilmente (molto utile quando si opera su centinaia di dispositivi); il nome che verrà assegnato al dispositivo sarà accompagnato dal suffisso @AD. Ad esempio, potremo assegnare il nome “PC-Segreteria” ad un computer della nostra rete o di un nostro cliente: ma quanti dispositivi denominati “PC-Segreteria@AD” potranno esistere nella rete AnyDesk? E’ presto detto, UNO SOLO. (l’alias assegnato avrà una lunghezza massima di 25 caratteri ed è assegnabile solo ai dispositivi nei quali è installato AnyDesk)*.

L’opzione NameSpace di AnyDesk ci permette di superare questo limite e ci consente di personalizzare la nostra licenza e di creare una sottorete con un nostro dominio personalizzato (Es. @MarioRossiSPA che limita la visibilità dei dispositivi al resto degli utenti della rete globale AnyDesk.

Gli utenti delle licenze AnyDesk Standard, Advanced e Ultimate (Cloud) hanno la possibilità di acquistare il proprio Namespace, ovvero spazio dei nomi personalizzato (you@yourcompany).

Il Namespace di AnyDesk offre inoltre numerosi vantaggi:

• Maggiore sicurezza: identica i client verificati e previene gli accessi non autorizzati.

• Facilità di gestione: consente l’accesso completo ai client in whitelist.

• Identità del marchio: comunica ai clienti un’immagine del marchio professionale. Configurazione semplice: implementazione semplice in pochi passaggi.

Come registrare un alias nel Namespace di AnyDesk

Esistono due modi per registrare un Alias nel proprio spazio dei nomi personalizzato:

¹ Manualmente tramite la pagina dei dettagli del cliente nel portale clienti.

² Automaticamente installando un client personalizzato con la coppia chiave-valore:

 ad.anynet.register.add_to_namespace=true 

e le seguenti opzioni del Generatore di client personalizzati:

• Registra automaticamente l'alias (per i pacchetti di installazione MSI personalizzati, "Registra automaticamente l'alias" non deve essere selezionato quando si usa la coppia chiave-valore di cui sopra).

• Assegna alla licenza.

Se non ci sono file di configurazione precedenti, quando si installa un client personalizzato con le opzioni di cui sopra, il nome del dispositivo e lo spazio dei nomi personalizzato verranno registrati automaticamente come alias per questo client.

Affinché quanto sopra funzioni, sul dispositivo non devono essere presenti file di configurazione esistenti per quel tipo di client.

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Nella console di gestione my.anydesk.com, my.anydesk I è stato aggiornato in my.anydesk II.

La migrazione del proprio account alla nuova versione richiede pochi minuti e non è necessario un nuovo account per my.anydesk II. Inoltre, tutti i dettagli del client e della sessione, i dati della licenza e le informazioni sul client personalizzato vengono automaticamente sincronizzati e resi disponibili in my.anydesk II.

Come migrare l'account da myAnyDesk I a myAnyDesk II

Riportiamo di seguito i passaggi per effettuare la migrazione del proprio account:

1• Accedere a my.anydesk.com con le proprie credenziali

2• Dalla scheda License cliccare su Migrate to V2

•3 Cliccare su Continue

•4 Dal proprio indirizzo e-mail, seguire il link a my.anydesk II ed impostare una nuova password per il proprio account

Si può utilizzare sia my.anydesk I che my.anydesk II anche dopo aver migrato il proprio account. Tuttavia, dopo la migrazione, qualsiasi modifica apportata in my.anydesk I non verrà sincronizzata con my.anydesk II e viceversa.

NB: Se si dispone di un team o di un'organizzazione, sarà necessario crearli in my.anydesk II.

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I Provider di Servizi Gestiti (MSP) ed i professionisti IT sono alla costante ricerca soluzioni di supporto remoto robuste e scalabili che semplifichino le loro operazioni e forniscano un ambiente sicuro ed affidabile per l'accesso e il supporto remoto.  

Le soluzioni Splashtop pensate per gli MSP ed i professionisti IT

Splashtop Remote Support è una soluzione affidabile ed economica per gli MSP ed i professionisti IT che semplifica il supporto remoto e la gestione degli endpoint. Tuttavia, con la crescita delle aziende e l'aumento della complessità della loro infrastruttura IT, nasce l'esigenza di una soluzione più completa.

È qui che entra in gioco Splashtop Enterprise, una soluzione di accesso e supporto remoto all-in-one di ultima generazione. Splashtop Enterprise è in grado di soddisfare pienamente le esigenze dei team IT interni: la sua attenzione alla sicurezza, le sue integrazioni e le sue funzioni di gestione avanzate ne fanno un upgrade obbligato rispetto a Splashtop Remote Support.

Vantaggi del passaggio a Splashtop Enterprise

Riportiamo di seguito alcuni vantaggi che rendono Splashtop Enterprise una scelta vincente per le esigenze aziendali in continua evoluzione:

• Sicurezza migliorata: Splashtop Enterprise offre funzioni di sicurezza avanzate, tra cui l'integrazione del Single Sign-On (SSO), il controllo granulare dei permessi e la possibilità di programmare gli orari di accesso.

• Soluzione scalabile: garantisce la gestione di un numero crescente di endpoint senza compromettere le prestazioni o la sicurezza.

• Integrazione: si integra perfettamente con i più diffusi sistemi di ticketing e altri strumenti di gestione IT migliorando l'efficienza del flusso di lavoro.

• Aumento della produttività: funzioni come il reindirizzamento dei dispositivi USB, il passthrough del microfono e l'accesso remoto ad alte prestazioni migliorano la qualità e l'efficacia delle sessioni di accesso remoto. Gli utenti possono lavorare in modo efficiente da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.

• Miglioramento dell'efficienza dei tecnici: Splashtop Enterprise riduce il tempo e l'impegno necessari per gestire e supportare l'infrastruttura IT grazie a funzionalità aggiuntive come i flussi di lavoro del service desk, le autorizzazioni granulari e la gestione degli accessi basata sui gruppi.

• Licenze flessibili: permette di scegliere il numero di licenze di accesso remoto per l'utente finale e di licenze di supporto remoto per il tecnico.

Prova Splashtop Enterprise

Grazie alle sue solide funzionalità, alla sicurezza migliorata, alle integrazioni e molto altro ancora, Splashtop Enterprise è in grado di migliorare notevolmente le capacità di accesso e supporto remoto. Inoltre, le opzioni di licenza flessibili garantiscono una soluzione su misura che si adatta a qualsiasi struttura organizzativa e ad ogni budget.

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